Müşteri Hizmetleri

TEMİN'de müşteri hizmetlerini yalnızca satış sonrasında sorun yaşandığında aranacak bir birim olarak görmüyoruz. Sipariş vermeden önce doğru ürünü seçmekten, sipariş ve teslimat takibine; ödeme, teknik uyumluluk, iade, değişim ve satış sonrası desteğe kadar ihtiyaç duyduğunuz her aşamada bize ulaşabilirsiniz.

Özellikle teknik özellik veya uyumluluk gerektiren ürünlerde, sipariş vermeden önce bize danışmanız yanlış ürün seçimini ve sonrasında yaşanabilecek gereksiz iade, değişim ve kargo süreçlerini önemli ölçüde azaltabilir.

Bize Nasıl Ulaşabilirsiniz?

Hangi Konularda Yardımcı Olabiliriz?

Müşteri hizmetlerimizden aşağıdaki konularda destek alabilirsiniz:

• ürün seçimi ve ürün özellikleri,
• marka, model, ölçü ve teknik uyumluluk,
• sipariş durumu ve sipariş takibi,
• kargo ve teslimat süreçleri,
• kargo takip bilgileri,
• ödeme yöntemleri ve ödeme işlemleri,
• havale/EFT ödeme eşleştirmesi,
• iade, değişim ve cayma süreçleri,
• ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler,
• garanti ve teknik servis yönlendirmeleri,
• PATBİS ve resmi kayıt gerektiren ürünlere ilişkin işlem süreçleri.

Sipariş Vermeden Önce Ürün Desteği

Özellikle yedek parça, montaj ekipmanı, optik, teknik aksesuar ve uyumluluk gerektiren ürünlerde yalnızca ürünün fotoğrafına bakarak karar vermek her zaman yeterli olmayabilir.

Görsel benzerlik teknik uyumluluk anlamına gelmez. Aynı marka veya model ailesinde dahi üretim yılı, nesil, ölçü, kalibre, bağlantı standardı veya üretim revizyonuna göre farklılıklar bulunabilir.

Emin olmadığınız durumda siparişi tamamlamadan önce bize ulaşın. Mümkün olan durumlarda ürün özelliklerini birlikte kontrol ederek yanlış ürün seçiminin önüne geçmeye çalışalım.

Sipariş ve Kargo Desteği

Siparişiniz oluşturulduktan sonra ürün kontrol, hazırlık, faturalandırma ve paketleme süreçlerinden geçerek taşıyıcıya teslim edilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde oluşturulan kargo takip numarası, sistemimizde kayıtlı cep telefonu numaranıza SMS ve e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.

Bu nedenle üyelik ve sipariş bilgilerinizdeki cep telefonu numarası ile e-posta adresinin güncel ve doğru olmasını özellikle rica ederiz.

Sipariş ve Teslimat Bilgilerini İnceleyin ›

Kargo Seçeneklerini İnceleyin ›

Ödeme Konusunda Destek

Kredi kartı, havale/EFT veya kapıda ödeme ile ilgili bilgiye ihtiyaç duyduğunuzda ilgili ödeme sayfalarımızı inceleyebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Havale/EFT ile oluşturduğunuz siparişlerde ödemenizin daha hızlı eşleştirilebilmesi için sipariş numaranızı belirtmenizi öneririz.

Ödeme Yöntemlerini İnceleyin ›

Güvenli Ödeme ve Ödeme Sürecini İnceleyin ›

İade, Değişim ve Cayma İşlemleri

İade, değişim ve cayma taleplerinde işlemin niteliğine göre farklı süreçler uygulanabilir. Kanuni cayma hakkı, ayıplı ürün işlemleri ve TEMİN'in kanuni hakların dışında sunduğu gönüllü değişim hizmeti birbirinden farklıdır.

İade veya değişim göndermeden önce ilgili koşulları incelemenizi ve gerekli durumlarda müşteri hizmetlerimizden gönderim bilgisi almanızı öneririz.

İade, Değişim ve Cayma Politikasını İnceleyin ›

Yanlış, Eksik veya Hasarlı Bir Ürün Geldiyse

Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün veya taşıma sırasında oluşmuş olabilecek bir hasar bulunduğunu düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın.

İncelemeyi hızlandırmak için mümkünse;

• sipariş numaranızı,
• ürünün fotoğraflarını,
• ürün kutusu ve ambalajını,
• kargo etiketini,
• varsa hasarı veya eksikliği gösteren fotoğrafları

koruyarak bizimle paylaşın.

Bir sorun yaşandığında amacımız süreci uzatmak değil, durumu doğru tespit ederek mümkün olan en sağlıklı çözümü üretmektir.

Mağazamızı Ziyaret Edebilirsiniz

Bursa'daki fiziksel mağazamızda ürünleri yakından inceleyebilir ve ihtiyacınıza uygun ürünler hakkında yüz yüze bilgi alabilirsiniz.

Adres: Reyhan Mah. Haşim İşcan Cad. No:20/D Osmangazi / Bursa

İletişim Bilgileri ve İletişim Formu ›

TEMİN | Av ● Outdoor ● Atış |
Kalite, güven ve dostluğun buluştuğu nokta.
Önce Dost, Sonra Ticaret.